Crise sanitaire oblige, le télétravail a fait un bond spectaculaire en France en 2020. Même les plus réfractaires à cette pratique ont été contraints de s’adapter. Mais pourquoi le télétravail divise-t-il encore autant alors que tous les moyens techniques et technologiques sont disponibles ? Et si c’était une question de confiance ? Découvrez le rôle central de la confiance dans l’organisation et le management du télétravail.

Télétravail : à chacun ses responsabilités

Le télétravail effraie lorsqu’il est mal pensé. Le travail au bureau a besoin de règles, le télétravail aussi. Impossible de tenir un discours cohérent sur la responsabilisation des équipes lorsqu’on s’oppose au télétravail. Pour envisager sereinement le travail à distance, commencez par établir des règles claires. N’hésitez pas à en discuter entre collaborateurs pour impliquer tout le monde dans le processus. Ces règles serviront de guide et de repère pour permettre à tous de développer responsabilités et autonomie. Attention cependant à ne pas tomber dans l’extrême en rédigeant une charte trop lourde et contraignante ! Il s’agit tout simplement de mettre managers et employés en confiance et de miser sur l’esprit d’équipe. Car même à distance, l’équipe existe toujours.

Une bonne communication : la clé de la confiance

Souvent, le principal problème évoqué est celui de la communication. Comment continuer à communiquer efficacement lorsque nous sommes éloignés physiquement ? Il y a quelques décennies la réponse aurait pu être délicate. Mais beaucoup moins aujourd’hui avec les outils technologiques mis à notre disposition. La communication avec des échanges quotidiens ou hebdomadaires est essentielle. Elle permet d’attribuer les tâches, d’obtenir les feedbacks, de contrôler les résultats… d’échanger entre humains, tout simplement ! L’indépendance ne signifie pas faire ce que l’on veut, quand on veut. L’important est de garder le dialogue ouvert et de faire confiance aux collaborateurs. 2020 nous l’a prouvé : le télétravail est efficace lorsqu’il est bien organisé. Une communication régulière permet non seulement de maintenir le lien social mais aussi de repérer en amont tout problème ou conflit naissant.
Attention cependant à un point crucial indissociable d’une bonne communication : la sécurité ! Vous faites peut-être confiance à vos employés mais faites-vous confiance aux réseaux et aux éventuels intermédiaires ? Avec le télétravail, vos données et fichiers se retrouvent partagés et à circuler plus loin que d’ordinaire. Toute personne travaillant dans son environnement personnel et familier n’est potentiellement plus le seul à avoir accès à ses données. Là encore, confiance et sensibilisation sont les clés de la bonne gestion. En tant qu’employeur, faites valoir les bonnes pratiques et communiquez clairement sur ce qui est permis ou interdit, obligatoire ou facultatif.

Faites preuve d’adaptabilité !

Il y a un sujet que nous n’avons pas encore évoqué : l’adaptation. Ce concept a pourtant une importance capitale. En effet, un télétravail réussi, c’est avant tout un télétravail souple et flexible. Chaque entreprise est différente. Plus encore, chaque équipe et chaque personne est différente ! Il est important de prendre en compte les spécificités de chacun pour organiser au mieux le travail à distance. Et développer ainsi naturellement un climat de confiance. Certains salariés vivent seuls, d’autres avec conjoint et enfants. Certains salariés avaient déjà l’habitude du télétravail bien avant 2020, d’autres doivent encore s’y habituer. Certains salariés vivent dans de grandes villes, d’autres à la campagne avec un accès numérique peut-être plus restreint. Certains salariés se sentent plus productifs chez eux, d’autres ont encore du mal avec la rupture géographique. Attention à ne pas isoler les individus avec leurs problèmes ou à fermer les yeux sur les signaux d’alarme ! Un bon manager est à l’écoute de son équipe et sait s’adapter aux besoins de chacun.
Un télétravail souple, c’est un télétravail qui offre le meilleur compromis entre l’entreprise et ses collaborateurs. Afin de mieux accompagner les managers dans leur nouveau rôle, le département des ressources humaines, les coachs et autres formateurs peuvent apporter une aide précieuse. Du côté des salariés, assurez-vous aussi de fournir les formations qui s’imposent. Notamment en ce qui concerne les outils numériques de travail et de communication. De là naîtra plus facilement la confiance !

Le télétravail a encore de beaux jours devant lui. Deviendra-t-il la norme demain ? En attendant, développez et renforcez la confiance pour cette pratique nouvelle qui continue d’interroger. Responsabilités, communication, adaptabilité : le télétravail ne s’improvise pas, il se réfléchit et s’organise de A à Z !