Le consensus a sa place dans le monde de l’entreprise. Pourtant, les managers peuvent éprouver des difficultés à accorder leurs équipes. Comment trouver un consensus en entreprise ? Quel est l’intérêt du consensus dans une organisation ? Découvrons-le ensemble dans cet article.

Une brève définition du concept de consensus

Le consensus est un terme qui revient souvent, en particulier en politique et dans le monde du travail. Mais que signifie-t-il vraiment ? Par consensus, on entend le processus d’acceptation majoritaire par groupe d’individus concertés sur un sujet. Le consensus en entreprise, c’est impliquer ses collaborateurs dans la prise de décision, la définition d’une stratégie ou encore la mise en œuvre d’un projet. Plutôt que diviser le groupe sur un sujet et créer des tensions, il s’agit de trouver un accord. Ainsi, on peut opposer le consensus à la solution autoritaire imposée par la hiérarchie sans aucune forme de discussion. Le dialogue et la réflexion collective sont des étapes cruciales pour faire émerger le consensus. Pour obtenir un véritable consensus, sans retenue ni discrimination, le chemin est aussi important que la destination.

Le consensus en entreprise, mais pourquoi ?

En entreprise, il ne peut y avoir de collaboration efficace sans consensus. Si certains pays ont l’habitude du consensus, comme la Suisse et l’Allemagne, en France, cela se fait beaucoup moins naturellement. Mais les pratiques sont en train de changer. De plus en plus d’entreprises se rendent compte que le consensus a de nombreux avantages, parmi lesquels :

• la promotion de la tolérance et de la créativité, car du consensus peuvent naître des idées nouvelles ;
• la facilitation de l’échange et de la collaboration, car le consensus implique tout le monde.

Le consensus ne vise pas à mettre en place l’idée parfaite pour chacun, mais celle la plus acceptable pour tous. La prise de décision par consensus doit être inclusive. C’est pourquoi tout le monde doit pouvoir s’exprimer librement, sans pression ni influence. Construire un consensus suppose donc d’écouter plusieurs points de vue et d’être ouvert au débat. On ne trouve pas un consensus après une discussion ou une réunion. Parfois, le processus est long et complexe. Avant de définir un plan d’action, il faut passer par différentes étapes.

Le consensus en entreprise : tout un art !

Alors, comment construire un consensus en entreprise ? Il y a plusieurs étapes clés. Pour commencer, il s’agit de bien énoncer les enjeux et les objectifs. Les réunions sont très utiles pour trouver un consensus, à condition de formuler clairement les attentes. Le climat doit être favorable aux questions pour créer un terrain propice à l’exploration des idées. Le brainstorming des équipes doit permettre de confronter plusieurs propositions, en se focalisant sur les points d’accord et de désaccord. Le manager, garant du consensus, doit faire preuve d’esprit critique et de synthèse. La proposition retenue est celle qui résout le mieux la problématique en tenant compte de chacun. Lorsqu’une solution sort du lot, le travail n’est pas encore terminé. À présent, il s’agit de la perfectionner en minimisant les éventuels points de divergence. Si nécessaire, laissez un temps de réflexion aux collaborateurs, en particulier en cas de prise de décision particulièrement complexe et stratégique pour l’équipe. Le choix de la décision par consensus pourra être soumis à approbation collective par un vote, par exemple. À tout moment, il est essentiel de s’assurer que tout le monde a bien compris les enjeux et les objectifs du sujet du débat. Construire un consensus demande forcément de s’attarder sur les points de divergence, qui peuvent être de plusieurs natures. Un participant peu convaincu pourra émettre une réserve tout en se contentant de la décision collective. Le retrait et le blocage sont plus problématiques. Ils peuvent empêcher un travail efficace. Dans tous les cas, le groupe doit le comprendre et l’accepter et explorer d’autres pistes.

Si la construction du consensus en entreprise est une question de collaboration et de communication, il s’agit aussi de compétences. Le manager en charge du consensus devra faire preuve de sens de l’écoute, de leadership, de médiation et de qualités humaines ! Le manager doit aussi être capable de fédérer l’équipe, de négocier et de prioriser les demandes et les objections. En entreprise comme ailleurs, il n’y a pas de consensus possible sans logique ni bon sens.